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市便民专线服务中心全员上阵全力做好“3·15”热线受理工作
更新时间:2019-03-28 05:46:54 点击数:272 来源:网络整理

  日前,为保障“3·15”热线受理工作顺利开展,市便民专线服务中心精心组织、提前筹划。一方面组织做好前期专项业务培训工作,另一方面做好人员调配工作,组织休假、轮休话务人员返岗支撑,全力保障接通率,提前为“3·15”热线日当天,市便民专线服务中心受理群众求助事项37562件,较去年同期增加了8294件,同比增长28.34%;平台总体接通率为99.06%,同比提升24.53%;评价满意率为99.37%,同比提升0.14%。据统计,平台受理消费维权类求助事项共3019件,较去年同期增加了390件,同比增长1.48%。今年受理问题主要集中在商品质量、合同违法、消费卡、违法经营等几个方面,其中涉及商品质量和消费卡的来电量大幅增加,分别同比增长40.86%和56.39%。另外,直销、类问题受理量大幅下降,同比减少42.45%。

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